پاسخگویی به ۳۵۶ هزار تماس تلفنی شهروندان سامانه ۱۲۱ برق اهواز

خورنا/ عبدالکریم سرداری صبح امروز در تشریح عملکرد اجرایی معاونت بهره‌برداری شرکت توزیع نیروی برق اهواز در جمع خبرنگاران اظهار کرد: سامانه فوریت‌های برق ۱۲۱ به منظور پاسخگویی سریع به شهروندان در خصوص قطع برق و پیگیری در زمینه رفع مشکلات آنها از سال ۸۵ در این شرکت تشکیل شده است.

وی افزود: این سامانه به عنوان پل ارتباطی مستقیم بین مردم و شرکت توزیع نیروی برق اهواز است که در راستای رضایتمندی مشترکین با هدف جمع‌آوری، دسته‌بندی و پیگیری خاموشی‌های برق و حوادث به صورت ۲۴ ساعته خدمات ارائه می‌کند.

معاون بهره‌برداری شرکت توزیع نیروی برق اهواز با بیان اینکه در حال حاضر تعداد هشت نفر در هر نوبت کاری به صورت شبانه‌روزی و ۱۴ نفر در مناطق هشت‌گانه برق شهرستان‌های اهواز، حمیدیه، باوی و کارون نسبت به پاسخگویی شهروندان اقدام می‌کنند، گفت: سیستم پاسخگویی به مشترکین در سامانه فوریت‌های برق به صورت هوشمند است به گونه‌ای که همه تماس‌های مردمی با این سامانه به صورت اتوماتیک هدایت و پاسخگویی شده و چنانچه مشترک قبلا با سامانه فوریت‌های برق تماس گرفته باشد با تماس مجدد بلافاصله در سیستم شناسایی شده و وضعیت رسیدگی به خاموشی یا موارد درخواستی مشترک ردیابی و آخرین وضعیت آن به مشترک اعلام می‌شود.

سرداری ادامه داد: در شش ماه نخست امسال اما نه فوریت‌های برق این شرکت به بیش از ۳۵۶ هزار تماس تلفنی شهروندان و ایجاد ۲۰ هزار و ۳۷۱ دستور کار اتفاقاتی اقدام کرده که این رقم شامل ۱۶ هزار و ۹۴ دستور کار اشکال در کابل و کنتور مشترک بوده و ۴ هزار و ۲۷۷ مورد در خصوص اشکال در برق محل بوده که این رقم نسبت به مدت مشابه به دلیل افزایش دمای هوا در سه ماهه تابستان چهار درصد افزایش را نشان می‌دهد.

وی اضافه کرد: همچنین در این مدت ۸ هزار و ۱۵۷ تماس مردمی با سامانه ۱۲۱ پیرامون اصلاح سیستم روشنایی معابر داشته‌ایم که نتیجه اقدام آن انجام ۲ هزار و ۹۵۰ دستور کار روشنایی در سطح کلانشهر اهواز بوده است.

معاون بهره‌برداری شرکت توزیع نیروی برق اهواز همچنین عنوان کرد: دستاورد مهم سامانه ۱۲۱ ایجاد بانک اطلاعاتی مناسب در خصوص خاموشی‌های شبکه است که شاخص‌های تعداد خاموشی‌ها، مدت زمان خاموشی و علت خاموشی‌های هر فیدر توسط نرم‌افزار این سامانه به‌صورت دوره‌ای بررسی گشته و فیدرهای با قطعی بالا و مناطقی از شهرستان اهواز که دارای حوادث اتفاقاتی زیادی بوده‌اند شناسایی شده و نسبت به بهبود پایداری شبکه برق این مناطق اقدام می‌شود.

منبع/ فارس

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.